23.03.2022

Service für ältere Genie-Bühnen nicht mehr kostenlos

Genie/Terex AWP hat angekündigt, dass es seinen Kunden und Händlern technische Supportleistungen für ältere Bühnenmodelle in Rechnung stellen wird. Bislang waren diese für alle Bühnen, die älter als 10 Jahre sind, kostenlos. Der Hersteller begründet den Schritt damit, dass der technische Support bei älteren Maschinen erheblich mehr Zeit in Anspruch nehme als bei neueren Modellen. Die Ankündigung hat einige Genie-Händler offenbar überrascht.

Die vollständige Ankündigung lautet wie folgt:

Ankündigung des technischen Produktsupports

Sehr geehrter Kunde,

Wie in der 55-jährigen Geschichte von Genie ist unser Team bestrebt, während der gesamten Lebensdauer unserer Produkte hochwertige Geräte und fachkundigen Support zu liefern. Es ist ein Beweis für dieses Engagement, dass so viele Maschinen mehr als ein Jahrzehnt nach ihrer Herstellung noch immer Arbeitspferde auf der Baustelle sind.

Wir haben jedoch festgestellt, dass Geräte, die ein Jahrzehnt oder älter sind, im Allgemeinen fortgeschrittenere Fehlerbehebungsmöglichkeiten und längere Bearbeitungszeiten für unser technisches Produktsupport-Team erfordern. Da wir weiterhin den qualitativ hochwertigen Support bieten, den Sie benötigen, um Ihre Geräte in einwandfreiem Zustand zu halten, beachten Sie bitte, dass ab dem 1. April 2022 für alle Geräte ab 10 Jahren eine Gebühr für den technischen Produktsupport erhoben wird.

Diese Gebühr trägt dazu bei, dass unser technisches Produktsupport-Team in der Lage ist, allen unseren Kunden qualitativ hochwertigen, zeitnahen und zuverlässigen Experten-Support zu bieten, wann und wo immer sie ihn benötigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Geschäft.

Sincerely,
Matt Treadwell
Vice President Ersatzeile & Services


Vertikal Kommentar

Dies ist ein interessanter Move, aber man muss sich fragen, wie oft der Hersteller um Expertise zu älteren Maschinen gebeten wird und wie hoch die Gesamtkosten dafür überhaupt sind. Während es einige Kunden schockiert haben mag, wird dieser Schritt wahrscheinlich keine großen Auswirkungen auf viele Vermieter haben, die den Großteil seines Umsatzes ausmachen. Es könnte jedoch Vermietunternehmen betreffen, die sich dafür entscheiden, größere Arbeitsbühnen zu überholen, wiederzusammenzubauen oder umzubauen, anstatt sie durch neue Geräte zu ersetzen. Diejenigen Vermieter, die eine junge, moderne Flotte betreiben, werden diesen Schritt vielleicht zu schätzen wissen, da er diejenigen benachteiligt, die mit älteren Gerätschaften zu niedrigeren Preisen konkurrieren.

Endverbraucher oder kleinere Vermieter werden dies am ehesten zu spüren bekommen, obwohl man bedenken muss, dass die meisten Händler den Großeteil an technischer Hilfe und Beratung zu älteren Modellen bieten können. Einige mögen argumentieren, dass dies umweltfreundlich ist und mehr dazu ermutigt, neue Maschinen zu kaufen. Es kann jedoch auch argumentiert werden, dass der Schritt Unternehmen dazu ermutigt, auf umweltfreundlichere Maschinen mit saubererem Diesel oder rein elektrischem Antrieb umzusteigen.

Eine interessante Sache, die wir im Auge behalten werden.