24.03.2022

Genie um Klärung bemüht

Genie hat seine Kunden außerhalb Nordamerikas in dieser Woche darüber informiert, dass es für technische Supportleistungen für Maschinen, die älter als 10 Jahre sind, ab April Gebühren erheben wird.

Scheinbar sollte diese Ankündigung nur an die nordamerikanische Mailingliste des Unternehmens gesendet werden. Ein technischer Fehler, heißt es, führte jedoch dazu, dass sie an einen viel größeren Verteiler geschickt wurde.

Es wurde eine aktualisierte Information veröffentlicht, die wie folgt lautet:

Ankündigung des technischen Produktsupports

Sehr geehrter Kunde,

heute früh haben wir eine Nachricht per E-Mail über den technischen Produktsupport für ältere Geräte gesendet. Diese Nachricht war nur für Kunden in Nordamerika bestimmt. Wir haben jedoch erfahren, dass auch Kunden außerhalb Nordamerikas diese E-Mail erhalten haben.

Für Kunden außerhalb Nordamerikas gibt es keine Änderungen an Ihren aktuellen Prozessen und Vereinbarungen für Service und technischen Produktsupport. Bitte ignorieren Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, und akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verwirrung, die wir versehentlich verursacht haben.

Für Kunden in Nordamerika fällt diese Gebühr mit anderen Backend-Änderungen an unserem technischen Produktsupportprozess zusammen, die darauf abzielen, Ihr allgemeines Supporterlebnis zu verbessern, einschließlich der Reduzierung der Wartezeiten in den telefonischen Hotlines in den meisten Fällen.

Wir möchten uns nochmals für die Verwirrung entschuldigen, die durch die heutige E-Mail entstanden ist. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Genie-Team. Wir sind da, um Sie zu unterstützen.

Sincerely,
Matt Treadwell,
Vice President of Parts & Services